Condições Gerais para Atendimentos Técnicos

Abaixo, você encontrará informações importantes sobre agendamentos, uso de horas contratadas, regras de cancelamento, requisitos técnicos e logísticos, além de diretrizes para reembolso de despesas. Essas condições visam garantir uma prestação de serviço eficiente, transparente e alinhada às boas práticas da NW Software.

1. Horário de Trabalho

Atendimentos realizados fora do horário comercial (de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00) estarão sujeitos a acréscimos sobre o valor da hora contratada:

• 50% em dias úteis (fora do horário comercial)
• 100% aos sábados, domingos e feriados

2. Apontamento de Horas

• Todas as horas são registradas em Ficha de Apropriação (FA), com detalhamento de atividades executadas e eventuais despesas, contabilizadas em frações de 15 (quinze) minutos.
• Para atendimentos presenciais, aplica-se um tempo mínimo de 04 (quatro) horas por visita.
• Para atendimentos remotos, aplica-se um tempo mínimo de 01 (uma) hora, contada a partir do acesso ao link de atendimento.

3. Assinatura da Ficha de Apropriação

A Ficha de Apropriação (FA) deverá ser assinada digitalmente pelo cliente por meio da Central do Cliente > Minhas FAs.

• Caso a assinatura não seja realizada no prazo de até 03 (três) dias corridos após a conclusão do atendimento, a FA será considerada automaticamente aprovada.
• Dúvidas ou manifestações devem ser encaminhadas para: atendimento@nwsoftware.com.br.

4. Cancelamento de Agendamento

Solicitações de cancelamento devem ser formalizadas com mínimo de 48 (quarenta e oito) horas de antecedência.

• O não cumprimento deste prazo implicará na cobrança de 04 (quatro) horas técnicas a título de compensação.

5. Requisitos para Atendimento Remoto

O atendimento remoto será realizado por meio de ferramenta homologada pela NW Software, preferencialmente TeamViewer ou Microsoft Teams.

Recomenda-se testar previamente os dispositivos de áudio e vídeo para garantir a qualidade da sessão.

A gravação do atendimento é permitida exclusivamente para uso interno do cliente, como apoio a treinamentos e revisões. É terminantemente vedado:

• O compartilhamento externo;
• A divulgação pública;
• O uso comercial ou jurídico sem autorização formal da NW Software.

Ao optar pela gravação, o cliente declara estar ciente e de acordo com a preservação da confidencialidade das informações, dos direitos de imagem e voz dos envolvidos, e com o cumprimento integral da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

6. Requisitos para Atendimento Presencial

É imprescindível que o cliente:

• Forneça acesso à internet;
• Disponibilize recursos para impressão de documentos.

Tais recursos são necessários para a execução de tarefas como o preenchimento da Ficha de Apropriação (FA) e a atualização dos cronogramas de implantação.

7. Despesas com Atendimento Presencial

Em atendimentos presenciais, todas as despesas relacionadas a transporte, hospedagem, alimentação e estacionamento serão de responsabilidade do cliente.

• O reembolso será realizado por nota de débito via boleto bancário.
• Caso o reembolso ocorra por meio de nota fiscal emitida pela NW Software, será acrescida uma taxa administrativa de 30% sobre o valor total das despesas.

a) Transporte Rodoviário

Será aplicada a taxa de R$ 1,65 por quilômetro rodado, considerando a distância de ida e volta entre a sede da NW Software (Americana-SP) e o local do atendimento, conforme cálculo pelo Google Maps.

Custos com pedágios serão incluídos. O valor por quilômetro poderá ser ajustado de acordo com a variação no custo dos combustíveis.

b) Transporte Aéreo

Para deslocamentos superiores a 500 km ou com tempo de viagem estimado acima de 5 horas, será adotado o transporte aéreo como padrão, visando à eficiência do atendimento e à segurança do consultor.

Se houver necessidade de deslocamento até o aeroporto antes das 08h ou após as 18h, as horas de trajeto serão faturadas ao cliente, conforme as condições descritas neste documento.

c) Alimentação

O cliente poderá disponibilizar refeitório próprio ou reembolsar o valor estimado de R$ 45,00 por refeição.

d) Táxi ou Aplicativos (Uber, etc.)

Seu uso será autorizado apenas em situações excepcionais.

e) Hospedagem

Quando necessária, a hospedagem deverá ser providenciada pelo cliente em hotéis de categoria mínima 3 estrelas, garantindo condições adequadas de conforto e segurança.

f) Passagens e Aluguel de Veículos

As reservas e os pagamentos deverão ser efetuados diretamente pelo cliente, junto aos fornecedores responsáveis.

Ao solicitar os serviços da NW Software, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições aqui descritas. Nosso compromisso é oferecer um atendimento de excelência, com clareza nas informações e respeito mútuo em todas as etapas do processo.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição pelo e-mail: atendimento@nwsoftware.com.br.